Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Globalni SVP Kontaktni Center
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in dinamičnega Globalnega SVP Kontaktnega Centra, ki bo prevzel vodilno vlogo pri strateškem vodenju in rasti našega globalnega kontaktnega centra. Kandidat bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij, ki bodo izboljšale učinkovitost, zadovoljstvo strank in operativno odličnost. Ta vloga zahteva močno vodstveno sposobnost, izkušnje z upravljanjem velikih ekip in globoko razumevanje najboljših praks v industriji kontaktnih centrov. Uspešen kandidat bo imel izkušnje z vodenjem večkanalnih operacij, vključno s telefonskimi, e-poštnimi in spletnimi storitvami za stranke. Prav tako bo odgovoren za spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti, analizo podatkov in uvajanje izboljšav, ki bodo prispevale k doseganju poslovnih ciljev. Kandidat mora biti sposoben učinkovito komunicirati z različnimi deležniki, vključno z vodstvom, strankami in zaposlenimi, ter spodbujati kulturo nenehnega izboljševanja in inovacij. Če ste strastni glede zagotavljanja izjemne izkušnje za stranke in imate dokazano zgodovino uspeha v vodstvenih vlogah, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje učinkovitosti kontaktnega centra.
- Vodenje in motiviranje velike ekipe zaposlenih.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Izvajanje izboljšav na podlagi analize podatkov.
- Komunikacija z vodstvom in drugimi deležniki.
- Spodbujanje kulture nenehnega izboljševanja.
- Upravljanje večkanalnih operacij.
- Zagotavljanje izjemne izkušnje za stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Dokazane izkušnje v vodstveni vlogi v kontaktnem centru.
- Močne vodstvene in komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje z upravljanjem velikih ekip.
- Sposobnost analize podatkov in uvajanja izboljšav.
- Poznavanje najboljših praks v industriji kontaktnih centrov.
- Izkušnje z večkanalnimi operacijami.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Strast do zagotavljanja izjemne izkušnje za stranke.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali učinkovitost našega kontaktnega centra?
- Kakšne so vaše izkušnje z vodenjem velikih ekip?
- Kako se spopadate s spremembami v hitro spreminjajočem se okolju?
- Katere ključne kazalnike uspešnosti bi spremljali?
- Kako bi spodbujali kulturo nenehnega izboljševanja?
